Salesforce：天风证券-Salesforce-CRM.US-Agentforce有望成为新增长点-241209

- Agentforce有望成为Salesforce的新增长点，完善了公司的产品体系。

- 其核心优势在于Query Enrichment、预定制工作流程和用户体验改进。

- 未来与OpenAI大模型的结合有望进一步提升Agentforce的能力，但需关注行业竞争和数据安全风险。

投资报告指出，Agentforce有望成为Salesforce的新增长点，主要体现在以下几个方面： 1. 产品体系完善：Agentforce的加入丰富了Salesforce的产品体系，形成以Salesforce Platform为基础的集成平台，结合Data Cloud和Customer 360。

2. 五大要素：Agentforce包括角色、数据、行动、保护机制和渠道五个要素。

3. 工作流程：Agentforce的工作流程包括数据输入、生成提示、通过推理引擎处理以及执行行动。

4. 核心差异：与以往产品相比，Agentforce的核心差异在于查询增强、预定制工作流和完整的行动库，用户体验也有所改善。

5. 总结：Agentforce的能力被认为强于以往的CRM AI Einstein方案，未来有望借助OpenAI大模型等技术进一步提升。

风险提示包括：Agentforce表现可能不及预期、行业竞争加剧及数据安全问题。

投资标的：Salesforce 推荐理由： 1. Agentforce的加入完善了Salesforce的产品体系，形成了以Salesforce Platform为基础的整合平台，提供Data Cloud、Customer 360和Agentforce的具体产品服务。

2. Agentforce具备五大要素：角色、数据、行动、保护机制和渠道，增强了产品的功能性。

3. Agentforce的工作流程包括数据输入、生成Prompts、Reasoning Engine处理及行动，提升了工作效率。

4. Agentforce与以往产品的核心差异在于Query Enrichment、预定制的Workflow和完整的Action Library Fulfilment，以及用户体验的改进。

5. Agentforce的能力被认为强于之前的CRM自身AI Einstein方案，且未来有望通过OpenAI大模型等产品进一步提升能力。

风险提示包括Agentforce表现不及预期、行业竞争加剧和数据安全问题。