talkdesk-IDCMarketScape：全球联络中心即服务应用软件2024供应商评估（英译中）-240626

1. 技术供应商在全球联络中心即服务应用软件领域扮演着重要的顾问角色，可以帮助客户实现各种AI技术的计划并协同工作。

2. 供应商需要整合多渠道和跨渠道的客户接触点，并在销售、实施、客户成功和工程方面作为彼此的延伸，实践一致的客户处理。

3. 客户对GenAI的犹豫部分源于对结果的信心和对内部知识来源的信心。